Опишу ситуацию подробно:
У меня магазин специфических товаров - для беременных и кормящих. В ассортименте есть подушки для беременных от отечественного производителя, все официально с накладными, договорами и сертификатами. Покупателям выдаем чек.
Так вот на днях я была в магазине по вопросу учета (покупателей обслуживают продавцы) и пришла женщина вернуть подушку купленную за день до этого. При чем, насколько мне известно подушки обмену и возврату не подлежат, также как белье и наволочки, при условии того, что они надлежащего качества. Продавец ей сказала, что к сожалению она вернуть деньги не может и предложила написать претензию. На что эта женщина принялась громко возмущаться, что она вчера приобрела и ее никто не предупреждал о том, что нельзя вернуть. Потом стала на повышенных тонах заявлять что она позовет всех кого нужно, свидетелей, администраторов и тд. И оформлять претензию не собирается и что продавец должна сама написать ей отказ. И в этот момент я представилась ей и предложила написать письменно претензию в 2-х экземплярах. При чем она на повышенных тонах продолжила беседу со мной, начав хаить товар - заявлять что подушка не просто не гиппоалергенна, а сильно "воняет". При чем мы продаем эти подушки уже не первый год, она набита пенопластовыми шариками и никогда никто не говорил о том, что подушки плохие. А эта женщина стала активно наседать на то, что она просто "воняет ужасной химией". И это все демонстративно записывая на диктофон. За время нашего диалога я ее несколько раз попросила не повышать на меня голос. В результате беседы я ей после получасового обсуждения кто что кому напишет, и ее угроз по стандартным моментам: засужу, напишу, и тд, я написала ей текст следующего содержания: я, такая-то отказываюсь удовлетворить устное обращение и вернуть деньги за подушку такой-то по причине того, что подушки возврату и обмену не подлежат. При этом, покупатель имеет право подать письменную претензию и я обязуюсь дать ответ в установленный законом срок (10 дней). Из вышеизложенного вытекают у меня 2 вопроса:
1. Подушка подлежит возврату как качественный товар?
2. Посторонний запах, который учуял только покупатель, мы же с продавцами не учуяли, является ли основанием для того, чтобы утверждать что товар некачественный?
Дальше что - экспертиза?
Кстати этот покупатель приобрел еще и наволочку к подушке - она ведь тоже возврату и обмену не подлежит?

P.S. Короче, мой вам совет: если подушка и наволочка не б/у - отдайте деньги. Не трепите себе нервы.
И беременной женщине не трепите. Не берите греха.