Долго думала, стоит ли писать про Шереметьево - ведь уже накопилось столько жалоб, что при желании можно было бы давно многое поменять. То то и оно - что нет желания. То, что качество обслуживания в этом московском аэропорту никогда не улучшится, грустная, но - правда.

Мы летели через Шереметьево в последний раз (надеюсь, что в последний, ибо совсем не хочется больше летать Аэрофлотом) 28 марта (рейс 237 в Ларнаку) и 11 апреля (рейс 238 из Ларнаки).

Вообще-то наш вылет предполагался из нового терминала Д, но за неделю до вылета нам позвонила вежливая дама из Аэрофлота и сообщила, что летим мы из терминала Ф (или по старинке - из Шереметьево 2). Не могу сказать, что мы расстроились. Мы, честно говоря, вообще бронировали Аэрофлот только потому, что хотели беспроблемно улететь в сопровождении 2 малолетних детей (одному их которых всего лишь 1 год и 3 месяца). Чартеры, как известно, часто опаздывают. Или не вылетают вообще. Или мест на них не хватает. А тут - регулярный рейс Аэрофлота, думали мы и восхищались собственной предусмотрительности...

В аэропорт приехали вовремя, ибо в воскресенье утром водителей на московских дорогах немного. Зарегистрировались на рейс сравнительно быстро (15 минут в очереди - для Шереметьево не такой уж и плохой результат). Сдали багаж и отправились на паспортный контроль. Вот тут конечно пришлось постоять. Работали, как обычно, 3 или 4 пограничника. Все остальные окна были безнадежно пусты. Воскресенье! И пограничникам нужен отдых! Пришлось разделиться. Пока папа со старшим сыном стояли в очереди, я, присев неподалеку прямо на пол (а куда же еще?), кормила кашей младшего ребенка. Ребенок был явно заинтересован такой своеобразной кормежкой и с аппетитом ел, рассматривая многочисленных окружающих. Так мы протянули минут 15. Очередь не уменьшалась. Каша закончилась. Вместе с ней закончилось и терпение младшего ребенка. Он явно просился побегать мимо строгих пограничников. Или хотя бы покататься мимо них на коляске. Старший ребенок тоже приуныл и переодически спрашивал: "Мама, когда мы полетим?". Еще через 10 минут у пограничников проснулась совесть - открыли еще одно окошко, куда немедленно ринулся мой муж. Мы оказались почти первыми в новой очереди. Но это нам ничего не дало, так как все пассажиры, проходившие контроль перед нами, по каким-то причинам не устраивали строгую даму. Она сначала долго изучала документы пассажира, потом звала коллегу, и они продолжали изучение документов уже вдвоем. Мы уже практически впали в отчаяние (время ожидания растянулось до 40 минут), но тут вдруг что-то произошло - очередь стала продвигаться заметно быстрее. Еще 5 минут - и мы уже стояли перед строгой дамой, которая - О Боже! - сочла наши документы вполне заслуживающими доверия и быстро выпустила нас за пределы Российской Федерации.

Честное слово - рано радовались! И даже отправились в кафе - пить кофе "За отъезд!" Но тут объявили посадку, и мы ринулись в самолет. Прибежав к месту посадки, мы обнаружили, что попадем в самолет не по рукаву, а на автобусе. Предварительно спустившись по лестнице вниз. Напоминаю - у нас была коляска. И коляска ОГРОМНАЯ! Хорошо, что мой муж регулярно поддерживает физическую форму в спортзале. Только это позволило ему взять коляску с ошалевшим ребенком на руки и протащить ее вниз по лестнице сразу на все 3 длинных пролета. Никакого лифта для граждан с колясками не предполагается. Не можешь нести коляску в руках - не летай! Внизу уже ждал автобус, полный людей. Куда мы и зашли, и где мы простояли еще 20 минут. Почему, спросите вы? Да потому что еще одна дама не могла спустить вниз коляску с ребенком, и НИКТО из сотрудников Шереметьево не сподобился ей помочь! Закончилось все тем, что один из пассажиров автобуса поднялся наверх и самолично снес вниз коляску с ребенком. Правда, сервис на высоте?

Сам перелет прошел нормально, ведь Аэрофлот и вправду хорошая компания.

14 дней отдыха настроили нас на добродушный лад, и мы даже были уверены, что вот теперь-то все пойдет как надо, и вообще - снаряд в одну воронку два раза не падает… И вот настало 11 апреля… Полет, еще раз повторюсь, прошел нормально. Кормили сносно, дети не капризничали - чего еще нужно человеку? Прилетели мы на 30 минут раньше назначенного времени в НОВЫЙ ТЕРМИНАЛ Д. И тут началось…

Когда обрадованные ранней посадкой пассажиры начали деловито собирать вещи, а самолет вроде бы уже и остановился, стюардессы вдруг снова попросили всех сесть. И точно - самолет вновь куда-то медленно покатился. К рукаву? Нет, не угадали. В практически пустом терминале Д никак не могли найти рукав, который можно было бы подогнать к выходу из самолета. Самолет все-таки поставили практически вплотную к терминалу, но подсоединить волшебное устройство так никто и не сумел. Пассажиры продолжали терпеливо ждать. В окно иллюминатора можно было наблюдать, как пригнали старенький трап, который удалось приладить к самолету лишь с 4-ой !!!!! попытки! 30 минут ожидания в салоне - и ни слова извинений от бортпроводников. Наверно, они и сами были не совсем уверены, удастся ли быстро выбраться из самолета.

Наконец выпустили по трапу на землю. Помните про коляску? Мы тоже про нее помнили. Коляску мы сдавали прямо у самолета, по идее она должна была нас ожидать рядом с выходом из самолета - так было на всех предыдущих перелетах. Коляски внизу не было. Мало того, на мой вопрос, когда мне ее выдадут, сотрудники аэропорта одарили меня таким взглядом, будто я спросила у них дату и точное время бракосочетания праправнуков. Я настойчиво повторила свое требование - знаете, ребенок к году становится не самым легким, да и вообще удобнее иметь коляску под рукой - не сочтите за прихоть. К тому же, видя, как несогласованно и по-дилетантски действуют службы аэропорта, я была просто уверена, что нашу коляску нестандартных размеров мы будем разыскивать в ЭТОМ аэропорту до конца месяца.

Еще 20 минут прошли в ожидании. Никто из грузчиков не шевелился. А их было 7 или 8 человек, они оживленно разговаривали друг с другом, и не заметно было, чтобы они собирались ну хоть немного поработать... Автобус, забитый людьми, терпеливо ждал. После того, как я в седьмой раз, уже ОЧЕНЬ РАЗДРАЖЕННО попросила достать наконец коляску, один из грузчиков все-таки открыл багажный отсек. Все это время младший ребенок испуганно сидел у меня на руках, а еще на шее висела сумка с портативным компьютером и сумка с детскими причиндалами.

ЕЩЕ через 5 минут отдали коляску. И автобус наконец тронулся, чтобы торжественно проехать 20 метров до входа на паспортный контроль.

Вы не знаете, зачем в новом терминале 40 пограничных кабинок? Я лично не понимаю, для чего их столько понаставили, потому что работают только 6 штук. Догадались, что опять образовалась немаленькая очередь? Мы попробовали было сунуться еще в одно окошко, где почти не было народу, но стоял красный крестик - то бишь не работает, хотя кабинка и работала - но тут нам сказали, что в данном окошке оформляется ВЫЛЕТ. Еще 25 минут ждали своей очереди на контроле. Слава Богу, у нас была коляска… Старший ребенок сидел на полу.

Вышли в зал выдачи багажа. Вы думаете, багаж нас ожидал? Ха! Его не было, мало того, даже надпись "Ларнака СУ 238" с указанием номера транспортерной ленты загадочным образом исчезла с табло… На стойке информции, где по идее можно было бы получить сведения о багаже, было девственно пусто. За все время ожидания багажа там так никто и не появился… Пассажиры Ларнакского рейса обступили сотрудниц стойки оформления пропавшего багажа - а к кому еще идти? Не к пограничникам же! - и те честно каждые 3 минуты звонили грузчикам, которые, как я предполагаю, просто не слишком торопились с разгрузкой каких-то дурацких чемоданов… Еще 40 минут ожидания - вы еще помните, что рейс прилетел пораньше??? - и багаж наконец-то появился на ленте транспортера. К тому моменту дети уже устали капризничать, а мелкий готов был уснуть прямо в зале получения багажа - слава Богу, в коляске!

В такси мы садились, спустя 1 час 40 минут после приземления самолета со стойким желанием набить морду директору Шереметьево и навсегда закрыть этот поганый аэропорт. И еще с чувством безысходности, потому что я не думаю, что после моего рассказа что-нибудь изменится… Сотрудники аэропорта посмеются, другие пассажиры посочувствуют - и все останется по-прежнему.

В следующий отпуск полетим из другого аэропорта - одно это я знаю точно.

Спасибо, что прочитали до конца.

Расфуфыренная дама - такой вот вывод, надо же, коляску папе не помогли спустить, покажите правила, где это написано в обязанностях персонала, ну а с рукавом/трапом - мелочи, всякое бывает. Спокойнее реагируйте и если всё раздражает, вырастите дитя и тогда летайте, будет легче или с бабушками его оставляйте, ему эти поездки, пока, фиолетовы.

Мадам-топикстартер:

Знаете, хотелось поделиться пережитым. Видимо не стоило.

Просьба к администратору удалить мой пост, так как посетители форума считают, что ожидание в аэропорту по 1 часу 40 минут - это нормально. Лично я так не считаю. И к счастью мне удавалось в большинстве аэропортов проходить регистрацию или получать багаж гораздо быстрее. Перебои случаются везде, но в Шереметьево это норма.

Думаю, те, кто написал замечание про расфуфыренную даму, никогда не путешествовали с маленькими детьми.

И еще - если обо всем молчать, то изменений к лучшему не будет. Ни в одной области.

Расфуфыренная дама - такой вот вывод, надо же, коляску папе не помогли спустить, покажите правила, где это написано в обязанностях персонала, ну а с рукавом/трапом - мелочи, всякое бывает.
-------------------
Ничего себе вывод... а вы, я стесняюсь спросить, достаточно сильны чтобы пронести коляску на три пролета? Думаю что или вам всегда помогают, или вам никогда не приходилось.
В данном случае у пассажира нет альтернативы, если есть только лестница, то надо коляску как-то транспортировать.

ваши претензии в аэропорту кончно заслуживают внимания, но вот в некоторых случаях вы сами себе создали трудности.

Цитата:
Или хотя бы покататься мимо них на коляске

кто мешал? посадили и катайтесь на здоровье, гремите погремушками, пейте сок...

Цитата:
И коляска ОГРОМНАЯ!

зачем вы взяли в отпуск огромную коляску??? тем более у вас не грудничок несидячий??? взяли бы легкую трость, как делают все предусмотрительные родители, и одной трудностью было бы меньше.

Цитата:
Не можешь нести коляску в руках - не летай!
вас никто не заставлял катить коляску до трапа, раз она вам неудобства создала - сдали бы её в багаж на регистрации и избавили бы мужа от физ.упражнений

Цитата:
и НИКТО из сотрудников Шереметьево не сподобился ей помочь!
а она обращалась за помощью? ей отказали?

Цитата:
К рукаву? Нет, не угадали
простите, а где написано, что вас обязаны обслуживать через трап?

Цитата:
который удалось приладить к самолету лишь с 4-ой !!!!! попытки!
вы правда считали попытки? ))) а вы разбираетесь в тонкостях установки трапов?? восхищаюсь!!!

Цитата:
по идее она должна была нас ожидать рядом с выходом из самолета
ничего она вам не должна. мы тоже получали на ленте спец.багажа. Никаких нарушений в этом нет.

Цитата:
Я лично не понимаю,
никто вам и не объяснит.

Цитата:
просто не слишком торопились с разгрузкой каких-то дурацких чемоданов

честно говоря, такое дилетантское умозаключение аж читать противно.

И еще: везде идет упор на капризных измученных детей. но знаете, в том что они у вас такие, виноваты не сотрудники аэропорта, или роддома, или еще кто-то, а только вы - родители.
если бы вы были спокойны и не дергались, то и дети вели бы себя по-другому.

а аэропортов, работающих по удобному лично для вас графику, наверное не существует, смиритесь.

в общем, ждем теперь рассказ на тему "Какой ужасный этот Внуково" или "Какой неорганизованный этот Домодедово" )))

Да я бы ни за что дитя малое не взяла с собою, в чём необходимость-то, ведь речь-то о необходимой поездке, а с целью туризма. Здесь именно малое дитя вина раздражительности, летели бы втроем, всё было бы окей. Так, Наташа

А вот этот комментатор весьма интересен (и пафосен):

Да я бы ни за что дитя малое не взяла с собою
----------------------
а что это за дискриминация по возрастному признаку?
родители значит на море, а дети - сидите в душных панельках???
я вот наоборот не представляю как можно без сына уехать куда-то.

другое дело, что поездка с ребенком требует определенной подготовки и настроя, чего у автора не наблюдалось, тут уж ей никто не виноват. хотелось особенного отношения - оформляла бы ВИПсервис, есть такое в аэропортах.

Не понимаю.
Почему для полуторагодовалого ребенка надо брать огромную тяжелую коляску, если он - не инвалид?
Почему старший ребенок (после 4-х часового сидения в самолете) = садится на пол в зале прилета - если он не инвалид?
В чем проблема мужу пронести коляску, если он - не инвалид? Я обычную детскую (не прогулочную) коляску спускала/поднимала по лестнице, перекатывая колеса по ступенькам. И жива, представьте.
Вы не знали, что в Ш нет лифтов?

Просто "пЭстня" (вот где собака зарыта!):

У меня соседка в Шарике на паспортном работает. На работе вкалывают. У всех график. На отдых строго отведенное время. Не волынят. Но народу не хватает. Зарплата маленькая, работают в основном молодые женщины, у которых и дети и сами они болеют. Бывает, на больничном больше месяца сидят. А молодым мамашам очень удобно, что можно так долго сидеть дома, за ребенком присматривать, при этом деньги и льготный стаж идут. Так что, если в смену кто-то по болезни не вышел, то количество открытых кабинок не увеличивается. В выходные частенько на учебу девок гоняют, изучать новые правила, новые формы документов и т.д. это время не учитывается как рабочее, это именно выходной, но попробуй не явись - быстренько уволят. Идут туда, я смотрю, только за социалкой и льготными сроками выхода на пенсию, насколько знаю, 13,5 лет работы - и можно на пенсию выходить. Дети уже к тому времени подрощены. После этого большинство увольняются и находят более денежную работу + пенсия идет. Так что ждать, что в таких условиях народ будет носом землю рыть, опрометчиво. Кстати, за допущенные ошибки их сурово наказывают. Соседка рассказывала, у них девочка давно как-то кого-то не того пропустила, не отловила - уволили без всяких льгот и пенсии. Ну и куда ей торопиться при проверке? За увольнением?

Автора защищают:

Цитата:
Почему для полуторагодовалого ребенка надо брать огромную тяжелую коляску, если он - не инвалид?

Это не наше дело.

Цитата:
Почему старший ребенок (после 4-х часового сидения в самолете) = садится на пол в зале прилета - если он не инвалид?

Потому что это ребёнок.

Цитата:
В чем проблема мужу пронести коляску, если он - не инвалид?

Я полагаю, что у мужа нет проблем. Не муж же поделился мнением на форуме.

Мадам-топикстартер:

Много возникало вопросов касательно большой коляски - так вот, если это действительно интересует - у большой коляски отличная проходимость - мы в отпуске много ходим и ездим, она при этом не подпрыгивает на каждой кочке. Ребенок в ней спокойно может и посидеть, и поспать - места предостаточно. А если устает старший, то мы и старшего в нее сажаем, и возим по очереди. Так что хорошая коляска - половина удачного отпуска.

Может, я и нервно реагировала, но в Ларнаке по прилету мы потратли на все ровно 20 минут. А на вылете - минут 15 на все. А пограничник в Ларнаке взял младшего ребенка на руки и с удовольствием им занимался, пока нас проверяли на предмет взрывчаток, а потом мы просовывали ремни в джинсы.

Муж у меня, кстати, европеец, и вообще в шоке был от того, что мы видели в терминале Д. Особенно подгонку трапа, которую мы действительно наблюдали из иллюминатора. Старший ребенок сидел и считал, сколько раз тетя подъехала и отъехала.

К вопросу о лифтах - они должны быть для таких случаев. А если человек - инвалид? Ему по вашей логике тоже дома сидеть? До тех пор, пока люди будут мыслить категориями "Не летайте с маленькими детьми и с большими колясками", у нас не будет достойного сервиса.

("Мне так удобно! А всё вокруг виновато в том, что под меня резво не подстроилось!!")

Не летайте с маленькими детьми и с большими колясками"
----------------
насчет не летайте с детьми я уже высказалась, а насчет больших колясок - повторюсь специально для вас: если бы тщательнее подготавливались в поездку, то узнали бы, что есть коляски-трости, весьма прочные и проходимые. но вы предпочитаете трудные пути, ну и на здоровье.